Help Scout for WordPress

받은편지함에 바로 쏟아지는 무작위 양식의 지원 이메일을 저글링하는 데 지쳤습니다. 특히 고객 관련 작업에 이미 Help Scout를 사용하고 있었기 때문에 더 깔끔한 것이 필요했습니다. 이 플러그인은 바로 나에게 필요했던 것입니다. 어떤 페이지에든 바로 문의 양식을 드롭하고, 누군가가 이를 제출하면 티켓이 흐름의 일부인 것처럼 헬프 스카우트에 표시됩니다. 추가 단계가 없습니다. 혼란이 없습니다.

좋은 것들

설정에는 5분도 채 걸리지 않았습니다. 플러그인을 설치하고 활성화한 다음 "양식 추가"를 클릭했습니다. 굉장한, 깔끔한 양식이 내 사이트에 나타났습니다. 라벨 텍스트와 이메일 필드를 맞춤설정할 수도 있습니다. 정말 도움이 된 것은 Beacon 기능이었습니다. 모바일이나 데스크탑에 나타나는 모서리에 있는 작은 플로팅 버튼입니다. 일정한 스크롤 깊이나 시간이 지난 후에만 표시되도록 설정할 수 있는데, 이는 계속해서 팝업되는 것보다 덜 짜증나는 느낌입니다. 누군가가 이를 클릭하면 바로 빠른 양식이 표시됩니다. 스팸성 없이 전문적인 느낌을 줍니다.

또한 이미 Help Scout 플랫폼을 사용하고 있다면 깔끔하게 통합됩니다. 티켓은 일관된 형식으로 제공되며 메시지가 Gmail에 묻혀 있기 때문에 메시지 누락에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 모든 것이 기존 작업 흐름에 적합합니다.

그다지 좋지 않은 것

그것은… 일종의 베어본입니다. 멋진 필드도 없고, 파일 업로드도 없고, 기본 텍스트 입력 외에는 아무것도 없습니다. 고객 선호도나 첨부 파일과 같은 더 복잡한 정보를 수집하려는 경우에는 이 방법으로는 충분하지 않습니다. 그리고 솔직히 양식 스타일에 대한 사용자 정의 옵션이 없다는 점은 실망스럽습니다. 괜찮아 보이지만 모든 사이트 디자인과 완벽하게 일치하지는 않습니다. 사용자 정의 CSS를 수행하지 않으면 Help Scout의 기본 모양이 유지됩니다.

또한 플러그인은 그다지 인기가 없습니다. 다운로드 수가 많지 않고 커뮤니티 포럼도 없습니다. 즉, 벽에 부딪히면 대부분 혼자가 된다는 의미입니다. 헬프 스카우트 비용을 이미 지불하고 있는 경우에만 유용합니다. 처음부터 시작한다면 막다른 골목이다. 이미 생태계에 참여하고 있지 않다면 설치할 가치가 없습니다.

결론

이미 Help Scout를 사용하고 있고 WordPress 사이트에 지원 양식을 간편하게 추가하고 싶다면 이 플러그인이 적합합니다. 무료이고 작동하며 한 가지 기능을 잘 수행합니다. 하지만 헬프 스카우트 루프에 참여하고 있지 않다면 건너뛰세요. 더 나은 독립형 양식 도구가 있습니다. 기존 사용자의 경우? 예, 설치해 보세요. 시간이 절약될 것입니다. 종소리와 휘파람을 기대하지 마십시오. Help Scout for WordPress for Wordpress는 조용한 일꾼이므로 괜찮습니다.