Zendesk Chat for WordPress

좋은 것들

실제로 제가 놀랐던 점은 채팅에 얼마나 많은 맥락이 표시되는지였습니다. 방문자가 채팅을 시작하기 전에 어떤 페이지에 있었는지와 과거 채팅 기록을 알려줍니다. 따라서 누군가가 이전에 두 번 배송에 대해 문의한 경우 다시 반복하지 않고 바로 문의할 수 있습니다. 매번 처음부터 시작하는 것보다 훨씬 낫습니다. 또한, 사이트에 누가 온라인 상태인지 실시간으로 확인하는 것이 유용합니다. 가끔 새로운 방문자가 떠나기 전에 연락을 취하는데, 몇 번 성공했습니다. 한 남자가 곧 반송되려고 했는데 내가 그에게 메시지를 보냈고 그는 뭔가를 사려고 머물렀다. 팔. 그리고 바로가기 기능은요? 화려하지는 않지만 하루에 10개 이상의 채팅을 처리할 때 더 빠르게 입력하면 실제로 도움이 됩니다. 작은 승리, 큰 영향력.

그다지 좋지 않은 것

문제는 다음과 같습니다. 이 앱은 독립형 채팅 앱이 아닙니다. 이는 Zendesk 계정에 연결되어 있으므로 이를 사용하려면 전체 Zendesk 설정이 필요합니다. WordPress 사이트에 기본적인 실시간 채팅을 추가하려고 하는데 아직 Zendesk가 없다면 이 방법은 가장 쉬운 방법이 아닙니다. 또한 Intercom이나 Crisp과 같은 다른 모바일 지원 앱에 비해 UI가 약간 투박한 느낌이 듭니다. 확실히 기능적이지만 세련되지는 않았습니다. 그리고 오프라인 모드도 없습니다. 신호가 끊기면 꼼짝 못하게 됩니다. 게다가 개발자를 알 수 없고 다운로드 목록도 표시되지 않기 때문에 이것이 얼마나 널리 사용되는지 알기 어렵습니다. 업데이트가 자주 이루어지는지 아니면 그냥 가만히 앉아 있는 것인지 궁금합니다. 여전히 작동하지만 사용하기에 그다지 흥미롭지는 않습니다.

결론

이미 WordPress에서 Zendesk Chat을 사용하고 있고 휴대폰에서 대화를 계속 파악해야 하는 경우 이 앱을 사용하면 됩니다. 화려하지는 않지만 신뢰할 수 있습니다. 하지만 새로 시작하거나 더 간단한 것을 찾고 있다면 이 단계를 건너뛰고 보다 사용자 친화적인 옵션을 선택하세요. 무료이지만 Zendesk 생태계에 깊이 관여하고 있는 경우에만 다운로드할 가치가 있습니다. 그렇지 않으면 인터페이스와 싸우고 있다는 느낌을 주지 않는 것을 고수하십시오.