Nirweb support for WordPress

좋은 것들

정말 좋았던 점은 티켓 처리가 얼마나 간단했는지였습니다. "영업" 또는 "기술 지원"과 같은 부서를 설정할 수 있으며 사용자는 사이트에서 바로 해당 옵션을 볼 수 있습니다. 사람들이 스크롤할 때 계속 표시되는 플로팅 아이콘을 추가했습니다. 매우 편리합니다. 누군가 티켓을 제출하면 그 사람과 상담원 모두에게 이메일이 전송됩니다. 더 이상 "그들이 아무것도 보내지 않았나요?" 공황. 미리 만들어진 답변 기능 덕분에 시간도 절약되었습니다. “비밀번호를 어떻게 재설정하나요?”와 같은 일반적인 질문에 대한 빠른 답장을 설정합니다. 그리고 붐 - 한 번의 클릭으로 전송됩니다. AI 마법은 아니지만 같은 말을 계속해서 치는 것을 멈추는 것만으로도 충분하다. 그리고 AJAX 인터페이스는요? 매끄러운. 티켓에 답장하거나 업데이트할 때 페이지가 다시 로드되지 않습니다. 느린 연결에서도 빠르게 느껴집니다.

그다지 좋지 않은 것

정확하게 다듬어진 것은 아닙니다. 관리 대시보드는… 기능적으로 보입니다. 마찬가지로 효과가 있지만 자신감을 불러일으키지는 않습니다. 부동 아이콘 색상 및 위치 외에는 실제 사용자 정의가 없습니다. 또한 수많은 상담원이 있는 대규모 사이트를 운영하는 경우 역할 기반 권한이 부족하여 성가실 수 있습니다. 기본 설정을 사용하지 않으면 특정 티켓을 상담원에게 할당할 수 없었습니다. 그리고 솔직히 말해서 플러그인이 버려진 것 같은 느낌이 듭니다. 최근 업데이트도 없고 변경 로그도 없으며 개발자 이름도 어디에도 표시되지 않습니다. 장기적으로 의존한다면 이는 위험 신호입니다. WooCommerce 및 Easy Digital Downloads 이상의 통합이 필요하다면 잊어버리세요. 더 이상 진행되지 않습니다. 엔터프라이즈 수준의 지원이 아닌 기본 사항을 위해 구축되었습니다.

결론

WordPress에서 소규모 기업이나 교육 사이트를 운영하고 번거로움 없는 티켓팅 시스템이 필요한 경우 WordPress에 대한 Nirweb 지원을 시도해 볼 가치가 있습니다. 무료이고 가벼우며 드라마 없이도 약속한 대로 작동합니다. 그러나 지원 확장에 대해 진지하게 생각하고 있거나 활성 개발 업데이트를 원한다면 다른 곳을 찾아보십시오. 아마도 WP Support Plus와 같은 것일 수도 있고 이미 해당 생태계에 있다면 LearnDash의 내장 도구일 ​​수도 있습니다. 현재로서는 확실한 임시방편입니다.