Moveworks for AI Productivity

그래서 저는 동료들로부터 "내 노트북이 켜지지 않습니다" 또는 "비밀번호를 재설정할 수 없습니다"라는 이메일을 너무 많이 받았습니다. 제목 없이 작은 헬프 데스크를 운영하는 것과 같습니다. 그런 다음 Moveworks for AI Productivity for Web-apps를 사용해 보았는데, 솔직히 말해서 절대 잠들지 않는 초고속 인턴을 갖는 것과 같습니다. 문제를 평범한 영어로 입력하기만 하면 굉장합니다. 필요한 것이 무엇인지 파악하고 그에 따라 조치를 취합니다. 더 이상 양식을 뒤지거나 티켓이 배정될 때까지 24시간을 기다릴 필요가 없습니다.

좋은 것들

정말로 클릭한 것은 "비밀번호를 재설정하고 링크를 보내주세요"라고 요청했을 때였습니다. 단순히 "알겠습니다"라고 말한 것이 아니라 실제로 그렇게 했습니다. 시스템에서 내 신원을 가져오고 재설정을 실행한 후 10초 이내에 이메일을 보냈습니다. 주변을 클릭하거나 포털 사이를 점프할 필요가 없습니다. 그리고 비밀번호만 처리하는 것이 아닙니다. 회의실을 예약하고, 프린터 용지 걸림을 보고하고, 휴가 잔액에 대해 문의하는 데에도 사용했습니다. 다국어 지원은 단순한 체크박스가 아닌 실제 기능입니다. 스페인어를 구사하는 팀원이 이를 사용하여 휴가 요청을 제출했는데 완벽하게 작동했습니다. 그리고 성과 대시보드는요? 관리자에게 매우 유용합니다. 자동 해결된 티켓 수, 지연이 발생하는 위치, 직원 불만의 패턴까지 확인할 수 있습니다. 팀 분위기를 읽는 것 같아요.

그다지 좋지 않은 것

하지만 완벽하지는 않습니다. "업무 관련 도움"과 같이 너무 모호한 질문을 하면 옵션 목록만 제공됩니다. 도움이 되지 않습니다. 그리고 많은 시스템과 통합되지만 설정은 DIY가 아닙니다. IT 팀은 먼저 어려운 작업을 수행해야 합니다. 또한 사용자 인터페이스도… 기능적입니다. 추악하지는 않지만 집에 쓸 내용은 없습니다. 아름다움이 아닌 효율성을 위해 만들어진 도구와 같습니다. 강력한 내부 시스템(예: Active Directory, Okta 등)을 갖춘 조직에 속하지 않으면 별 효과가 없습니다. 그러니 당신이 솔로이거나 작은 스타트업에 있다면 마법을 기대하지 마세요.

결론

반복적인 직원 요청에 휩싸인 중대형 회사라면 Moveworks for AI Productivity for Web-apps를 확인해 볼 가치가 있습니다. 직원과 지원 팀 모두의 바쁜 업무를 줄여줍니다. 무료는 아니지만 1인당 일주일에 한 시간이라도 절약하면 그만한 가치가 있습니다. 매일 똑같은 50개의 헬프데스크 티켓에 답변하는 데 지친 사람에게 꼭 추천합니다. 다만 그것이 인간의 판단을 대체할 것이라고 기대하지 마십시오. 이는 대체 도구가 아니라 도구입니다. 하지만 이건 확고한 것입니다.