Helpdesk Support Ticket System for WooCommerce for WordPress

좋은 것들

가장 큰 장점은 내 계정 페이지에 바로 들어가는 방식입니다. 고객은 주문별로 또는 일반적으로 티켓을 열 수 있습니다. 이는 누군가가 특정 구매에 대한 환불을 요청할 때 매우 유용합니다. 그들이 말하는 순서가 무엇인지 추측할 필요는 없습니다. 그리고 백엔드? 깨끗한. 모든 티켓을 보고, 팀 구성원에게 할당하고, 해결된 것으로 표시할 수 있습니다. 알림은 고객과 직원 모두에게 자동으로 전달됩니다. 사용자가 티켓에 답장했다는 알림을 받았는데, 대시보드에서 바로 그 내용을 봤습니다. 5분마다 이메일을 확인할 필요가 없습니다.

또한 다양한 상태에 대한 사용자 정의 메시지를 추가할 수도 있습니다. 예를 들어 티켓이 재고를 기다리고 있기 때문에 "보류 중"인 경우입니다. 그 작은 손길 덕분에 우리의 답변은 추가 작업 없이도 더욱 전문적인 느낌을 받았습니다. 그리고 무료 버전으로도 시작할 수 있을 만큼 충분한 기능을 제공하므로 즉시 비용을 지불할 필요가 없습니다.

그다지 좋지 않은 것

하지만 완벽하지는 않습니다. 프론트엔드 인터페이스는… 기본입니다. 정말 기본적인 것 같아요. PRO로 업그레이드하지 않으면 파일을 첨부할 수 없습니다. 즉, 고객이 문제에 대한 증거를 보낼 수 없습니다. 누군가 "내 패키지가 손상되었습니다"라고 말하면 실제로 사진을 업로드할 수 없습니다. 그것은 큰 격차입니다. 또한 백엔드에서는 실제 검색이나 필터링이 없습니다. 가끔 티켓 페이지를 스크롤해야 합니다. 그리고 네, 개발자가 알려지지 않았기 때문에 공식 지원 채널이 없습니다. 무언가가 고장나면 스스로 책임을 져야 합니다.

또한 다른 도구와 통합되지 않습니다. Zapier도 없고 Slack 알림도 없습니다. 따라서 자동화된 워크플로를 원한다면 다른 솔루션이 필요합니다. 그리고 훨씬 더 풍부한 기능 세트를 갖춘 JS Help Desk와 비교할 때 이것은 가볍다고 느껴집니다. 규모를 확장하는 경우에는 너무 가벼울 수도 있습니다.

결론

일주일에 몇 건의 지원 요청이 있는 소규모 상점이고 이메일에 더 이상 빠져들고 싶지 않다면 WordPress용 WooCommerce용 헬프데스크 지원 티켓 시스템을 다운로드할 가치가 있습니다. 간단하고 작동하며 무료입니다. 그러나 파일 첨부, 더 나은 구성 또는 자동화가 필요한 경우 다른 곳을 찾아보십시오. 엔터프라이즈 수준의 기능을 기대한다면 시간을 낭비하지 마십시오. 그것이 하는 일에 대해서는 잘 해내지만 기대치를 낮게 유지하십시오. 그리고 지원에 대해 진지하게 생각한다면 몇 달러를 절약하고 보다 확립된 대안을 선택할 수도 있습니다.